О защите прав потребителей туристских услуг, пострадавших от деятельности туроператора ООО «Панорама Тур»» (бренд «Натали Турс»)

В Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге за защитой прав в сфере туристских услуг в течение 2 полугодия 2018 года обратились 15 граждан и по предоставленным потребителями договорам их туристские продукты должны были формироваться и обеспечиваться туроператором ООО «Панорама Тур» (бренд «Натали Турс»), а финансовое обеспечение предоставлялось СПАО «Ингосстрах».

В июле 2018 года на сайте «Натали Турс» была размещена информация о том, что все оплаченные и забронированные туры с 4 июля по 30 сентября этого года аннулированы, оператор в одностороннем порядке отказался от исполнения договоров и у потребителей возникли проблемы с возвратом денежных средств, выплаченных за несостоявшиеся туры.

  В дальнейшем, некоторым из пострадавших туристов часть денежных средств была выплачена турагентом, незначительная часть – страховой компанией СПАО «Ингосстрах» и только туроператор ООО «Панорама Тур» оставило без ответа и удовлетворения все претензии, подготовленные Консультационным пунктом для потребителей в г. Екатеринбурге от имени обратившихся к нему за правовой помощью граждан. 

В ответ на создавшуюся ситуацию специалисты по защите прав потребителей подали в суды Свердловской области, в том числе г. Екатеринбурга, 15 исковых заявлений о взыскании с ООО «Панорама Тур» стоимости туров, убытков, неустоек и компенсации морального вреда в пользу потребителей, пострадавших от деятельности туроператора.

В настоящее время удовлетворено 10 исковых заявлений на общую сумму 1874469 рублей, еще 5 исковых заявлений находятся на стадии рассмотрения.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав при оказании туристских услуг жители г. Екатеринбурга могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, 49, предварительно записавшись по телефону: (343) 272-000-7.