Итоги работы Консультационного пункта для потребителей в г. Екатеринбурге за 9 месяцев 2022 года
За 9 месяцев 2022 года в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге за оказанием помощи в решении спорных ситуаций на потребительском рынке товаров и услуг обратилось около 2700 жителей города.
Традиционно больше всего жалоб поступило на нарушение прав потребителей при продаже непродовольственных товаров – более 28% (наиболее неблагоприятная ситуация складывается при продаже: технически сложных товаров (ненадлежащее качество, отказ в замене (возврате) товара с недостатком, навязывание дополнительных платных товаров и услуг (страховка, юридические услуги), мебели (нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, передача товара с недостатками (сколами, царапинами, пятнами и т.п.), отказ от урегулирования спора), при возврате подарочных сертификатов (уход с рынка целого ряда компаний).
Растет количество обращений с жалобами на дистанционную торговлю (передача товара, несоответствующего заказу, нарушение срока передачи товара, отказ от передачи оплаченного товара, повышение цены, заказанного и оплаченного товара, затягивание срока возврата денежных средств).
На втором месте обращения, связанные с оказанием финансовых и бытовых услуг – 11%.
При предоставлении потребительских кредитов, микрозаймов, заключении договоров страхования потребители сталкиваются с навязыванием дополнительных платных услуг при получении кредита (опционные договоры, независимые гарантии, сертификаты на юридические, информационные услуги, автопомощь на дорогах); предоставлением недостоверной информации о полной стоимости кредита; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей (передача персональных данных третьим лицам при отсутствии согласия заемщика, взыскание задолженности по исполнительной надписи нотариуса); отказом в возврате части страховой премии при досрочном погашении кредита; мисселингом, когда вместо договора вклада банки оформляют договоры инвестиционного страхования.
При оказании бытовых услуг чаще всего потребители жалуются на обман сервисными центрами (техника принимается на диагностику, после диагностики заявляется стоимость ремонта, значительно выше ранее согласованной (иногда превышает стоимость самого товара), при отказе от ремонта удерживают товар, понуждая оплатить выполненные работы, имеются случаи порчи бытовой техники, ее полной утраты). Несколько возросло количество жалоб на нарушение срока выполнения работ по договору строительного подряда, а также качество выполненных работ.
Значительное количество обращений связано с нарушением прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – почти 10% (нарушение порядка расчета платы за услуги ЖКХ, предоставление услуг по содержанию жилья ненадлежащего качества, поверка индивидуальных приборов учета, отказ в принятии сведений о поверке, применение повышающего коэффициента, неправомерное наложение штрафа за повреждение антимагнитных пломб, некачественное проведение капремонта, злоупотребления управляющих компаний при проведении общих собраний собственников многоквартирных домов и др.).
На высоком уровне остаются обращения потребителей на качество оказания платных юридических услуг (почти 10%). Юридические фирмы настойчиво приглашают граждан в офис компании для получения бесплатной консультации, в ходе которой обещают решить любой вопрос в пользу потребителя. В результате потребители подписывают договор на комплекс дорогостоящих и чаще всего не нужных услуг (жалоб в различные органы, заявлений, исков), при этом далеко не всегда получают обещанный положительный результат при решении своих проблем. Кроме того, цена на услуги сильно завышена и, даже при благополучном стечении обстоятельств при удовлетворении исковых требований, суды снижают явно завышенную стоимость юридических услуг, так, что потребитель - истец остается в убытках.
Возросло количество обращений граждан в сфере туризма и транспортных услуг, поводом которых стало закрытие границ, отмена авиасообщений с рядом государств и городов РФ и, как следствие, отмена туров, авиарейсов, нарушение срока возврата денежных средств.
Увеличилось и количество обращений граждан с жалобами на некачественное оказание услуг связи и отказ в перенесении абонентского номера.
По-прежнему сложная ситуация с обманом пожилых граждан при продаже товаров (постельного белья, БАДов, медицинских приборов) и оказании услуг (выполнении работы) на дому (обслуживанию и ремонт оконных конструкций, установка газового или электрооборудования). Чаще обращаются родственники обманутых пожилых граждан, которые обнаруживают факт обмана уже после оплаты и подписания акта приемки услуг (работ), что значительно усложняет возможность отказа от навязанного товара или услуги.
Потребителям оказана помощь в составлении более 150 претензий и 80 исковых заявлений на сумму почти 20 млн рублей. По фактам нарушения прав потребителей для проведения надзорных мероприятий и принятия мер административного воздействия подготовлено около 100 обращений в органы надзора (контроля).
С целью повышения уровня правовой грамотности потребителей специалистами по защите прав потребителей проведено почти 40 обучающих мероприятий (семинары, лекции, круглые столы), размещено более 200 информационных материалов в СМИ, распространено более 4200 памяток для потребителей по актуальным темам.
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге напоминает, что за консультациями по вопросам потребительского законодательства и оказанием правовой помощи горожане могут обращаться по телефону +7(343)272-00-07, адресу электронной почты oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru или через Skype (логин в Skype - konsultant.dlya.potrebiteley).