Сопровождение туристов в походах инструкторами – проводниками теперь проходит по новым правилам

Сопровождение туристов в походах инструкторами – проводниками теперь проходит по новым правилам

С 1 сентября 2022 года вступило в силу постановление Правительства от 31.05.2022 № 991 "Об утверждении Правил оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации" (далее – Правила).

Правила регулируют отношения между инструкторами-проводниками и туристами при оказании инструкторами-проводниками услуг по сопровождению туристов и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения. 

Так, согласно Правил, инструктор-проводник теперь доводит до сведения туриста помимо информации, предусмотренной статьями 9-11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", также информацию о перечне услуг, условий и сроках их оказания, сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг и порядке их оплаты.

Также до туриста должны быть доведены перечень и цена услуг, оказываемых инструктором-проводником за отдельную плату, усло  вия их приобретения и оплаты; перечень обстоятельств, зависящих от туриста, которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность их оказания - перечень противопоказаний для туриста, указывается необходимый уровень его физической подготовки и наличие опыта при прохождении туристских маршрутов определенной категории сложности, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Информация доводится до сведения туристов в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в сети "Интернет", страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации, с которым у инструктора-проводника заключено соответствующее соглашение. 

Кроме того, турист должен быть проинформирован о том, что на официальном сайте Федерального агентства по туризму размещен единый федеральный реестр инструкторов-проводников. 

Услуги оказываются на основании договора, в который обязательно вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество инструктора-проводника; идентификационный номер налогоплательщика; адрес электронной почты инструктора-проводника; описание услуг, включая информацию о туристском маршруте, их цена; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; адрес для направления туристом-экскурсантом претензии. 

В информации о туристском маршруте прописываются: вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, климатические условия, условия проживания; телефоны экстренной связи; информация о категории сложности туристского маршрута, о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и оказания медицинской помощи, также информация об индивидуальном и групповом снаряжении, включая средства индивидуальной защиты, спортивное и походное снаряжение, предоставление которых обеспечивается инструктором-проводником; прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте. 

До выхода на туристский маршрут турист обязан проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута, пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности, а также оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, установленные в договоре. 

При осуществлении расчетов с туристом инструктор-проводник выдает экскурсанту кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

На туристском маршруте инструктор-проводник должен контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности, информировать экскурсантов о возникновении угрозы жизни или здоровью, оказывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев, оказывать первую помощь пострадавшим экскурсантам и организовывать доставку потерпевших в медицинские учреждения, информировать аварийно-спасательные службы или территориальные органы Министерства Российской Федерации по ГО и ЧС о происшествиях на туристском маршруте. 

Инструктор-проводник вправе приостановить оказание услуги в случае риска для жизни туристов, причинения вреда их здоровью и имуществу, в том числе в связи с возникновением чрезвычайной ситуации, ухудшением погодных условий. 

Во время прохождения туристского маршрута турист обязан соблюдать требования безопасности при прохождении туристского маршрута, незамедлительно информировать инструктора-проводника об ухудшении самочувствия; следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника; обеспечивать сохранность своего личного имущества. 

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору инструктор-проводник и турист несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. 

При заключении договора дистанционным способом претензия туриста может быть направлена по адресу электронной почты инструктора-проводника.

За более подробной информацией по новым правилам сопровождения туристов в походах инструкторами-проводниками горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, д.49, тел. +7(343) 272-00-07, e-mail: oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru