О первых шагах потребителей по защите своих прав при оказании медицинских услуг ненадлежащего качества
Проблема некачественных медицинских услуг – достаточно актуальна в последнее время. Однако, на практике, рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление и это напрямую связано с тем, что достаточно сложно доказать то, что медицинская услуга была оказана ненадлежащим образом.
Между тем, каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги или повторного её оказания, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен, тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, в течение двух лет.
Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, то необходимо написать претензию.
В ней должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое предъявляется к организации. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один из них остается у потребителя, второй можно передать руководству организации самостоятельно, через приемную организации, но в этом случае, на экземпляре пострадавшего пациента сотрудник медицинского учреждения должен поставить отметку о получении претензии с указанием точной даты и лица, её принявшего.
Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи - заказным письмом с уведомлением о вручении. Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание услуги в данном учреждении.
Если же и после предъявления претензии, медицинским учреждением вновь было отказано потребителю в удовлетворении его требований, то следующим его должно стать обращение с исковым заявлением в суд.
В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны требования потребителя.
Кроме того, в нем следует указать на соблюдение потребителем досудебного порядка обращения в медицинское учреждение и приложить к иску экземпляр претензии и оригиналы документов, доказывающих оказание некачественной услуги именно в этом учреждении.
При защите своих законных прав и интересов при оказании некачественной медицинской услуги, потребитель имеет право не только на возврат затраченных средств, но также на компенсацию морального вреда, причиненного некачественно оказанной услугой и возмещение затрат на восстановление здоровья.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители г. Екатеринбурга могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по телефону +7(343) 272-00-07, логину в Skype: konsultant.dlya.potrebiteley или дистанционно, посредством обмена документами по электронной почте: oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru.