Рекомендации по выбору и получению платных медицинских услуг

Информация на сайты районных администраций г. Екатеринбурга

В связи с регулярными обращениями граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинских услуг, Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге дает рекомендации по выбору и получению платных медицинских услуг.

Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями гражданам за счет их личных средств.

Отношения между медучреждениями и физическими лицами, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются положениями ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей», а также Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006,  ФЗ от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности», ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Каким образом эти законодательные акты «работают» и защищают права потребителей платных медицинских услуг?

Согласно Правилам, медицинские организации вправе предоставлять гражданам на платной основе медицинские услуги, кроме того, платно оказываются медицинские услуги иностранным гражданам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию, кроме случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности. Если на какие-либо виды деятельности у организации отсутствует лицензия, то они не могут быть оказаны потребителю.

При выборе медицинской организации необходимо обратить внимание на то, что исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

- для юридического лица - наименование и фирменное наименование, для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество;

- адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, и адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- порядок и условия предоставления медицинской помощи;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора.

Если какие–то из указанных сведений отсутствуют у медицинской организации, то потребителю не стоит в нее обращаться за медицинской помощью.

Кроме того, медицинская помощь не должна оказываться без договора о предоставлении платных медицинских услуг, который заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон.

Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Оказание платных медицинских услуг без договора недопустимо, так как в таком случае у потребителя отсутствует возможность защитить свои права в будущем.

При этом, если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами; возмещения понесенных расходов.

При наличии существенных отступлений от условий договора потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги или потребовать полного возмещения убытков, причиненных недостатками оказанной услуги.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

В случае, если имущественные требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в суде.

Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Надзор за качеством предоставленных медицинских услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения – Росздравнадзором.

 За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, в том числе в сфере здравоохранения, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, расположенный по адресу: ул. Московская, 49, предварительно записавшись по телефону +7 (343) 272-000-7.

 

Согласовано:

Начальник Центрального Екатеринбургского отдела

Управления Роспотребнадзора

по Свердловской области                                                                                           Е.П. Потапкина

 

Главный врач Центрального Екатеринбургского Филиала ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области                                  Е.В. Верник

 

Заместитель начальника Центрального Екатеринбургского

отдела Управления Роспотребнадзора

по Свердловской области»                                                                                         Е.С. Гомонова