Об оказании риелторских услуг
В Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращаются горожане за помощью в возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги по подбору жилья. Потребители жалуются, что на словах риелторы обещают найти подходящий вариант, а по факту, чаще всего, предоставляют услугу доступа к базе данных о сдаваемом жилье, которой граждане не всегда могут воспользоваться.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при заключении договора на оказание риелторских услуг, потребителю следует знать свои права и в случае возникновения непростой ситуации суметь защитить их.
В соответствии со ст. 9 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», исполнитель риелторских услуг обязан довести до сведения потребителя информацию о фирменном наименовании юридического лица и его юридическом адресе
Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он в наглядной и доступной форме доводит информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
До заключения договора исполнитель обязан довести до потребителя полную и достоверную информацию об оказываемых услугах - перечень, вид, стоимость, порядок и условия оказания услуг, обеспечивающую возможность их правильного выбора
При заключении договоров с агентствами недвижимости особое внимание необходимо обратить на предмет заключаемого договора и размер вознаграждения за оказанные услуги.
Необходимо знать, что условия и порядок оказания конкретной услуги во многом зависит от того, какой именно договор заключает исполнитель с заказчиком (агентский, поручения или оказания услуг), поскольку от этого зависит объем прав и обязанностей сторон в договоре.
Если из названия договора не следует, к какому виду он относится, то необходимо обратить внимание на обязанности исполнителя.
В стоимость оказываемой риелторской услуги по поиску объекта недвижимости для купли-продажи или найма, включается стоимость так называемых сопутствующих услуг по совершению сделки (подготовка документов, консультации), но исполнители могут прямо не прописывать, что именно они обязаны сделать в интересах заказчика, кроме поиска объекта недвижимости.
Согласно п. 3 ст. 16 Закона, исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные платные работы, услуги. Потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченных за такие работы суммы.
Риелтор обязан оказать соответствующие услуги потребителю в срок, установленный договором оказания риелторских услуг. Статьей 32 Закона предусмотрена возможность его расторжения потребителем в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если услуга не будет оказана потребителю в срок, то в силу п. 1 ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе: назначить риелтору новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риелтора возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. В силу п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании рассмотренного выше п. 1 ст. 28 Закона новых сроков риелтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.
Если риелторские услуги были оказаны некачественно, то согласно п.1 ст.29 Закона, потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаруженные недостатки носят существенный характер или не соответствуют условиям договора оказания риелторских услуг.
При возникновении спорных ситуаций при оказании риелторских услуг, горожане могут обратиться за помощью в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, д.49, тел. +7(343) 272-00-07, e-mail oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru.